Política de reembolso

DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Comunícalo de forma inequívoca escribiendo a vegaget@iaqueteayuda.com e indicando tu nombre y número de pedido.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Debes devolverlo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.

Estado del producto

El artículo debe devolverse completo, con accesorios, cables y manuales. Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda física, pero respondes de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Producto defectuoso, incorrecto o no recibido

Escribe a vegaget@iaqueteayuda.com. Gestionaremos la incidencia con el transportista o fabricante y asumiremos los portes cuando proceda. Ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según corresponda legalmente.

Garantía legal

Los bienes cuentan con garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía al entregarse el producto, salvo incompatibilidad con su naturaleza o la del defecto.

Reclamaciones

Si una reclamación no se resuelve directamente, facilitaremos por escrito información sobre una entidad de resolución alternativa competente en el plazo máximo de un mes.

Formulario de desistimiento

A la atención de FIVE ADVENTURE, S.L., CIF B85693828, Calle Sector Foresta 28, bajo, 28760 Tres Cantos (Madrid), vegaget@iaqueteayuda.com:

Comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y domicilio del consumidor:
Fecha y firma, únicamente si se presenta en papel: